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FAQ's

Antworten auf die häufigsten Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Zahlungen.
Bestellungen & Zahlung
Wann wird meine Bestellung verschickt? Plus

Deine Bestellung wird nach Auftragsbearbeitung innerhalb von 1-3 Tagen verschickt.
Wie lange dauert die Lieferung? Plus

Folgende Faktoren können die Lieferzeit beeinflussen:

  • Zeitpunkt der Bestellung
  • Gewähltes Lieferland
  • Bestellter Artikel
  • Höhere Gewalt (z.B. Umweltkatastrophen, Pandemien u.a.)

Wir versenden Deine Bestellung aus unseren deutschen, oder bei hoher Nachfrage, auch aus unseren internationalen Versandlagern. Daher beträgt die durchschnittliche Versandzeit in etwa:

Deutschland 5-10 Tage
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer? Plus

Nach Versand der Ware bekommst Du automatisch eine Email mit einem Link zu Deiner Sendungsverfolgung zugeschickt.
Wie kann ich den Sendungsstatus verfolgen? Plus

Hierzu kannst Du Dich unter Angabe Deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer online im Shop unter "Sendungsstatus" einloggen. 
Erhalte ich alle bestellten Artikel gleichzeitig? Plus

Um einen schnelleren Versand zu ermöglichen, kann es sein, dass Deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wird.
Rückgaben & Erstattung
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? Plus

Innerhalb von 24 Stunden können nachträgliche Änderungen/Stornierungen an der Bestellung noch vorgenommen werden - bitte melde Dich in dem Fall innerhalb der genannten Frist unter Angabe Deiner gewünschten Änderungen bei unserem Support unter support@tiermaxx.com

Wir können für Dich folgende Details nachträglich ändern:

  • Vor- & Nachname
  • Strasse + Hausnummer
  • PLZ + Lieferort
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer
Stornierung Plus

Du solltest uns innerhalb von max. 24 Stunden nach der Bestellaufgabe kontaktieren; danach können Stornierungen leider nicht mehr vorgenommen werden. Leider können wir keine Bestellung mehr stornieren/abändern, die bereits auf dem Versandweg ist.
Was geschieht, wenn das Produkt beschädigt ankommt? Plus

Falls das Produkt bei Lieferung Beschädigungen aufweist, solltest Du dies innerhalb von max. 48 Stunden nach Warenerhalt schriftlich bei uns melden. Bitte sende uns in einem solchen Fall unter Angabe Deine Bestellnummer ein Foto/Video des beschädigten Produkts sowie der Versandverpackung zu. Bitte bewahre die (beschädigte) Verpackung zur Reklamationsbeantragung beim Versanddienstleister unbedingt auf.
Wie kann ich den Vertrag widerrufen? Plus

Du kannst deinen Kauf nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Nutze bequem unser Widerrufsformular und sende die Ware anschließend an unsere Retourenadresse zurück.
Welche Zahlungsarten werden unterstützt?  Plus

Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express)
  • Klarna
  • PayPal
Kontakt & Hilfe
Wie kann ich Euch kontaktieren? Plus

Nutze einfach und schnell unser Kontaktformular oder schreibe eine E-Mail an support@tiermaxx.com.
Wir sind für Dich da von Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr.